Condiții de închiriere

1. Părțile și poziția juridică a Metropol Fleet Rentals

Metropol Fleet Rentals este o platformă de intermediere (rezervări) operată de Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (denumită în continuare „Metropol Fleet Rentals” sau „Platforma”). Prin intermediul unei infrastructuri de rezervări a unui partener, aceasta vă permite să comparați pe un singur ecran prețurile și disponibilitatea companiilor independente de închiriere auto din Turcia și din străinătate (denumite în continuare „Furnizorul”) și să efectuați o rezervare.

• Metropol Fleet Rentals nu este proprietarul, operatorul sau locatorul autovehiculelor afișate.
• Contractul de închiriere a autovehiculului se încheie direct între dumneavoastră (locatarul/șoferul) și Furnizorul ales.
• Predarea, returnarea, întreținerea, asigurarea, procedurile privind daunele și accidentele, precum și executarea contractului de închiriere sunt în responsabilitatea Furnizorului.
• Obligația Metropol Fleet Rentals se limitează la transmiterea corectă a cererii dumneavoastră de rezervare către Furnizor, la procesarea plății printr-o infrastructură securizată și la furnizarea de informații și asistență pe parcursul întregului proces.

2. Rezervarea și acceptarea contractului Furnizorului

La etapa de rezervare vă sunt prezentate contractul de închiriere și condițiile de închiriere ale Furnizorului autovehiculului ales (în format PDF, atunci când este disponibil), precum și prezentele Condiții de închiriere. Prin finalizarea rezervării și bifarea căsuțelor corespunzătoare, dumneavoastră

• confirmați că ați citit, înțeles și acceptat contractul de închiriere și condițiile de închiriere ale Furnizorului,
• confirmați că șoferul îndeplinește cerințele Furnizorului privind vârsta, vechimea permisului de conducere, Findeks / scorul de credit, cardul de credit și documentele,
• confirmați că informațiile furnizate în formularul de rezervare (nume și prenume, data nașterii, data emiterii permisului, act de identitate/pașaport, date de contact) sunt corecte și complete,
• luați la cunoștință că, la preluare, trebuie să semnați contractul de închiriere și procesul-verbal de predare emise de Furnizor.

Consimțământul dumneavoastră este stocat în înregistrarea rezervării, împreună cu data, ora și adresa IP. Traducerea în limba turcă a unui contract al Furnizorului are caracter exclusiv informativ; în cazul oricărei neconcordanțe între traducere și textul original al Furnizorului, prevalează textul original.

3. Condițiile de predare sunt la latitudinea Furnizorului

Condițiile de predare diferă în funcție de Furnizor, clasa autovehiculului, locația și data închirierii. La preluare, Furnizorul efectuează următoarele verificări potrivit propriilor reguli și decide singur dacă predă autovehiculul:

• Vârsta șoferului: vârsta minimă (și, în unele cazuri, maximă) în funcție de clasa autovehiculului,
• Vechimea permisului de conducere: perioada minimă scursă de la emiterea permisului de conducere,
• Findeks / scorul de credit și evaluarea riscului: verificarea de către Furnizor a scorului de credit, a istoricului de plăți sau a propriei liste negre,
• Cardul de credit: un card de credit fizic, emis pe numele șoferului, cu limită suficientă pentru garanție,
• Documentele: originalul actului de identitate/pașaportului valabil și originalul permisului de conducere valabil,
• Ora preluării și conduita: prezența la birou la ora rezervată, lipsa influenței alcoolului/drogurilor și aptitudinea de a conduce autovehiculul în siguranță.

Informațiile afișate pe site-ul nostru și în voucherul de rezervare, precum vârsta minimă a șoferului, vechimea minimă a permisului, garanția și limita de kilometraj, se bazează pe datele primite de la Furnizor și au caracter informativ. Atunci când Furnizorul nu a comunicat o anumită informație, aceasta este afișată ca „Stabilit de furnizor”. Furnizorul poate aplica la preluare regulile sale în vigoare; sunt obligatorii contractul de închiriere al Furnizorului și regulile acestuia în vigoare la momentul preluării.

4. Vechimea permisului de conducere și vârsta șoferului

• Vechimea permisului se calculează de la data la care permisul de conducere a fost emis pentru prima dată. În cazul permiselor reînnoite sau extinse la alte categorii, Furnizorul poate lua în considerare data emiterii inițiale.
• În funcție de clasa autovehiculului, Furnizorii solicită de regulă un permis deținut de cel puțin 1 până la 3 ani, iar pentru autovehiculele de clasă superioară / premium / de lux, o perioadă mai lungă. Cerințele pot diferi în funcție de clasă chiar și la același Furnizor.
• Vârsta minimă este, de regulă, între 21 și 27 de ani. Pentru șoferii tineri, Furnizorul poate percepe o taxă suplimentară (suprataxă pentru șofer tânăr) sau poate refuza închirierea.
• Permisele provizorii, copiile, fotografiile sau permisele expirate nu sunt acceptate de majoritatea Furnizorilor. Acceptarea permisului digital (e-Devlet) depinde de Furnizor.
• Pentru permisele emise în străinătate, Furnizorul poate solicita un permis internațional de conducere sau o traducere legalizată.
• Vă revine responsabilitatea de a verifica, înainte de rezervare, dacă vechimea permisului dumneavoastră îndeplinește cerința autovehiculului ales. Dacă aveți îndoieli, contactați telefonic serviciul nostru de relații cu clienții înainte de rezervare, iar noi ne vom interesa la Furnizor în numele dumneavoastră.

5. Verificarea Findeks / a scorului de credit

• Unii Furnizori solicită, înainte de predare, un raport de scor de credit Findeks sau propria evaluare a riscului. Acest lucru este indicat pe fișa autovehiculului și la etapa de rezervare.
• Interogarea și evaluarea Findeks sunt efectuate de Furnizor; scorul minim și criteriile de evaluare aparțin Furnizorului. Metropol Fleet Rentals nu vede și nu evaluează scorul dumneavoastră de credit și nu poate modifica decizia Furnizorului.
• Autovehiculul poate să nu fie predat dacă scorul de credit este considerat insuficient, dacă raportul nu este prezentat sau ca urmare a evaluării riscului efectuate de Furnizor.

6. Dacă autovehiculul nu este predat — limitele răspunderii

În cazul în care Furnizorul nu predă autovehiculul, amână predarea sau solicită o taxă suplimentară / o garanție suplimentară din unul sau mai multe dintre motivele de mai jos, această situație nu este cauzată de vreo culpă a Metropol Fleet Rentals, iar Metropol Fleet Rentals nu poate fi trasă la răspundere pentru aceasta:

• șoferul nu îndeplinește cerința privind vârsta sau vechimea permisului de conducere,
• Findeks / scorul de credit este considerat insuficient sau verificarea riscului efectuată de Furnizor nu este trecută,
• neprezentarea unui card de credit valabil pe numele șoferului sau limita insuficientă pentru garanție,
• actul de identitate, pașaportul, permisul de conducere sau alte documente lipsesc, nu sunt valabile ori nu corespund informațiilor din formular,
• furnizarea de informații incorecte sau incomplete în rezervare ori situația în care șoferul este o altă persoană decât cea menționată în rezervare,
• neprezentarea la locul de preluare la ora rezervată (no-show) sau sosirea cu întârziere,
• neîndeplinirea oricărei alte condiții din contractul de închiriere al Furnizorului.

În aceste cazuri, rambursările, reținerile și taxele de neprezentare se stabilesc potrivit politicii de anulare / rambursare a Furnizorului și Condițiilor noastre de anulare și rambursare; rezervările pentru care autovehiculul nu a fost predat deoarece cerințele nu au fost îndeplinite sunt tratate de regulă de Furnizori drept neprezentare (no-show), iar prețul poate să nu fie rambursat, integral sau parțial.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, Metropol Fleet Rentals nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, precum zboruri, hoteluri, transferuri, autovehicule alternative sau pierderi de afaceri ori de profit, și nici pentru acțiunile, omisiunile sau deciziile Furnizorului. În cazul problemelor ce țin de Furnizor (de exemplu, indisponibilitatea autovehiculului), cererea dumneavoastră este transmisă Furnizorului; soluționarea și rambursarea sunt în responsabilitatea Furnizorului.

7. Cum vă ajută Metropol Fleet Rentals

Dacă vă confruntați cu o problemă la preluare, serviciul nostru de relații cu clienții, disponibil 24/7, vă stă la dispoziție. Atunci când este posibil, noi:

• contactăm Furnizorul și contribuim la clarificarea situației,
• căutăm autovehicule / furnizori alternativi care corespund condițiilor dumneavoastră,
• transmitem Furnizorului cererile dumneavoastră de anulare și rambursare și vă ajutăm să le urmăriți.

Această asistență este oferită cu bună-credință și nu obligă Metropol Fleet Rentals să preia obligațiile Furnizorului sau să garanteze vreun rezultat.

8. Declarațiile și angajamentele locatarului

• Dacă persoana care efectuează rezervarea acționează în numele șoferului, aceasta confirmă că șoferul îndeplinește toate cerințele și că l-a informat pe șofer cu privire la prezentele condiții.
• Persoana care efectuează rezervarea răspunde pentru toate consecințele furnizării de informații incorecte sau incomplete în formular.
• Locatarul se obligă să utilizeze autovehiculul în conformitate cu contractul Furnizorului, cu legislația rutieră și cu destinația acestuia, precum și să îl returneze la timp și în starea în care l-a primit.

9. Documente necesare la preluare

• Carte de identitate sau pașaport valabil (original)
• Permis de conducere valabil (original; pentru cetățenii străini, permis internațional de conducere, dacă este necesar)
• Card de credit fizic pe numele șoferului (pentru preautorizarea garanției)
• Numărul rezervării / voucherul de rezervare (în format digital sau tipărit)

10. Cardul de credit și garanția

La preluare, Furnizorul blochează pe cardul dumneavoastră de credit o sumă cu titlu de garanție. Aceasta nu reprezintă o plată. Atunci când autovehiculul este returnat fără daune, complet și la timp, blocarea este ridicată; în funcție de banca dumneavoastră, reapariția sumei în limita cardului poate dura câteva zile lucrătoare. Cardurile de debit, cardurile virtuale, cardurile preplătite sau cardurile aparținând altor persoane nu sunt acceptate de majoritatea Furnizorilor. Valoarea garanției diferă în funcție de autovehicul și este afișată pe fișa acestuia; suma exactă se stabilește potrivit regulii Furnizorului în vigoare la preluare.

11. Limita de kilometraj și combustibilul

Pentru fiecare autovehicul se poate aplica o limită de kilometraj zilnică sau totală, afișată pe fișa autovehiculului ca „Limită de kilometraj”; la depășirea acesteia, se percepe tariful pe kilometru al Furnizorului. Autovehiculele sunt de regulă închiriate în regim plin – plin; combustibilul lipsă este facturat de Furnizor.

12. Servicii suplimentare, închirierea one-way și călătoriile în străinătate

• Unele servicii suplimentare, precum șofer suplimentar, scaun pentru copii, anvelope de iarnă și pachete de asigurare suplimentare, se plătesc la birou; acestea poartă eticheta „Se plătește la birou” și nu sunt adăugate la plata dumneavoastră online. Șoferii suplimentari sunt supuși acelorași cerințe privind vârsta și permisul de conducere.
• Pentru returnarea într-o altă locație (one-way), Furnizorul poate aplica o taxă de tip one-way.
• Ieșirea cu autovehiculul în străinătate este condiționată de acordul scris al Furnizorului și de documente/taxe suplimentare.

13. Daune, accidente, asigurare, amenzi de circulație și taxe de drum

Acoperirea asigurării, valorile franșizei (răspunderea pentru daune) și procedurile privind daunele/accidentele sunt supuse contractului de închiriere al Furnizorului. Amenzile de circulație, taxele de pod și de autostradă generate pe durata închirierii, precum și costurile daunelor prevăzute în contract sunt suportate de locatar și pot fi debitate de Furnizor de pe cardul dumneavoastră de credit chiar și după încheierea închirierii.

14. Anularea, modificările și neprezentarea (no-show)

Pentru condițiile de anulare și modificare, consultați pagina Condiții de anulare și rambursare. Neprezentarea la locul de preluare la ora rezervată sau nepredarea autovehiculului deoarece cerințele de predare nu au fost îndeplinite pot fi tratate de Furnizor drept neprezentare (no-show).

15. Date cu caracter personal

În vederea efectuării rezervării, numele și prenumele, data nașterii, datele actului de identitate/pașaportului, ale permisului de conducere și datele de contact ale dumneavoastră sunt comunicate Furnizorului și partenerului care asigură infrastructura de rezervări. Pentru detalii, consultați Politica de confidențialitate.

16. Litigii și drepturi rezervate

Prezentele condiții sunt guvernate de legea turcă. Litigiile decurgând din executarea contractului de închiriere se soluționează, în primul rând, între locatar și Furnizor; Metropol Fleet Rentals sprijină comunicarea pe parcursul acestui proces. Drepturile dumneavoastră de consumator în temeiul Legii turce nr. 6502 privind protecția consumatorului și al legislației conexe, precum și dreptul de a vă adresa Comisiilor de arbitraj pentru consumatori și Instanțelor pentru protecția consumatorilor, sunt rezervate. Traducerile acestui text în alte limbi au caracter exclusiv informativ; în cazul oricărei neconcordanțe, prevalează textul în limba turcă.

17. Contact

Serviciul de relații cu clienții Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 · WhatsApp: +90 542 241 70 73 · E-mail: arackiralama@metropolenerjifilo.com
Adresă: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026 · Versiune: 2026-10-05