1. Partes y posición jurídica de Metropol Fleet Rentals
Metropol Fleet Rentals es una plataforma intermediaria (de reservas) gestionada por Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (en adelante, «Metropol Fleet Rentals» o la «Plataforma»). A través de una infraestructura de reservas de un socio, le permite comparar en una sola pantalla los precios y la disponibilidad de empresas de alquiler de vehículos independientes en Turquía y en el extranjero (en adelante, el «Proveedor») y realizar una reserva.
- Metropol Fleet Rentals no es el propietario, el operador ni el arrendador de los vehículos ofrecidos.
- El contrato de alquiler del vehículo se celebra directamente entre usted (el arrendatario/conductor) y el Proveedor que elija.
- La entrega, la devolución, el mantenimiento, el seguro, los procedimientos en caso de daños y accidentes y la ejecución del contrato de alquiler son responsabilidad del Proveedor.
- La obligación de Metropol Fleet Rentals se limita a transmitir correctamente su solicitud de reserva al Proveedor, a procesar el pago mediante una infraestructura segura y a proporcionarle información y asistencia durante todo el proceso.
2. Reserva y aceptación del contrato del Proveedor
En el paso de reserva se le presentan el contrato de alquiler y las condiciones de alquiler del Proveedor del vehículo elegido (en PDF cuando esté disponible) y las presentes Condiciones de alquiler. Al completar la reserva y marcar las casillas correspondientes, usted
- confirma que ha leído, comprendido y aceptado el contrato de alquiler y las condiciones de alquiler del Proveedor,
- confirma que el conductor cumple los requisitos del Proveedor en materia de edad, antigüedad del permiso de conducir, Findeks / puntuación crediticia, tarjeta de crédito y documentos,
- confirma que la información facilitada en el formulario de reserva (nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de expedición del permiso, documento de identidad/pasaporte, datos de contacto) es exacta y completa,
- reconoce que deberá firmar el contrato de alquiler y el acta de entrega emitidos por el Proveedor en el momento de la recogida.
Su consentimiento se almacena en el registro de la reserva junto con la fecha, la hora y la dirección IP. La traducción al turco de un contrato del Proveedor tiene carácter meramente informativo; en caso de discrepancia entre la traducción y el texto original del Proveedor, prevalecerá el texto original.
3. Las condiciones de entrega quedan a criterio del Proveedor
Las condiciones de entrega varían según el Proveedor, la categoría del vehículo, el lugar y la fecha del alquiler. En el momento de la recogida, el Proveedor realiza las siguientes comprobaciones conforme a sus propias normas y decide por sí solo si entrega el vehículo:
- Edad del conductor: edad mínima (y en algunos casos máxima) según la categoría del vehículo,
- Antigüedad del permiso de conducir: el tiempo mínimo transcurrido desde la expedición del permiso de conducir,
- Findeks / puntuación crediticia y evaluación de riesgos: la comprobación por parte del Proveedor de la puntuación crediticia, el historial de pagos o su propia lista negra,
- Tarjeta de crédito: una tarjeta de crédito física a nombre del conductor con límite suficiente para la fianza,
- Documentos: el original del documento de identidad/pasaporte vigente y el original del permiso de conducir vigente,
- Hora de recogida y conducta: presentarse en la oficina a la hora reservada, no encontrarse bajo los efectos del alcohol/las drogas y estar en condiciones de conducir el vehículo de forma segura.
La información que se muestra en nuestro sitio web y en el bono de reserva, como la edad mínima del conductor, la antigüedad mínima del permiso, la fianza y el límite de kilometraje, se basa en los datos recibidos del Proveedor y tiene carácter informativo. Cuando el Proveedor no ha facilitado un dato, este se muestra como «Fijado por el proveedor». El Proveedor puede aplicar sus normas vigentes en el momento de la recogida; son vinculantes el contrato de alquiler del Proveedor y sus normas vigentes en el momento de la recogida.
4. Antigüedad del permiso de conducir y edad del conductor
- La antigüedad del permiso se calcula a partir de la fecha de primera expedición del permiso de conducir. En el caso de permisos renovados o ampliados a otra categoría, el Proveedor puede tomar como referencia la fecha de expedición original.
- Según la categoría del vehículo, los Proveedores suelen exigir un permiso con una antigüedad de al menos 1 a 3 años, y mayor en el caso de vehículos de gama alta / premium / de lujo. Los requisitos pueden variar según la categoría incluso con el mismo Proveedor.
- La edad mínima suele ser de 21 a 27 años. Para los conductores jóvenes, el Proveedor puede cobrar un cargo adicional (suplemento por conductor joven) o denegar el alquiler.
- La mayoría de los Proveedores no aceptan permisos provisionales, copias, fotografías ni permisos caducados. La aceptación de un permiso digital (e-Devlet) depende del Proveedor.
- En el caso de permisos extranjeros, el Proveedor puede exigir un permiso internacional de conducir o una traducción legalizada ante notario.
- Es su responsabilidad comprobar antes de reservar que la antigüedad de su permiso cumple el requisito del vehículo elegido. En caso de duda, llame a nuestro servicio de atención al cliente antes de reservar y lo consultaremos con el Proveedor por usted.
5. Comprobación de Findeks / puntuación crediticia
- Algunos Proveedores exigen un informe de puntuación crediticia Findeks o su propia evaluación de riesgos antes de la entrega. Esto se indica en la ficha del vehículo y en el paso de reserva.
- La consulta y la evaluación de Findeks las realiza el Proveedor; la puntuación mínima y los criterios de evaluación corresponden al Proveedor. Metropol Fleet Rentals no ve ni evalúa su puntuación crediticia y no puede modificar la decisión del Proveedor.
- Es posible que el vehículo no se entregue si la puntuación crediticia se considera insuficiente, si no se presenta el informe o como resultado de la evaluación de riesgos del Proveedor.
6. Si el vehículo no se entrega: límites de responsabilidad
Si el Proveedor no entrega el vehículo, aplaza la entrega o solicita un cargo adicional / una garantía adicional por uno o varios de los siguientes motivos, ello no se debe a ninguna culpa de Metropol Fleet Rentals, y no podrá exigirse responsabilidad alguna a Metropol Fleet Rentals por ello:
- que el conductor no cumpla el requisito de edad o de antigüedad del permiso de conducir,
- que el Findeks / la puntuación crediticia se considere insuficiente o no se supere la comprobación de riesgos del Proveedor,
- que no se presente una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor o que el límite sea insuficiente para la fianza,
- que el documento de identidad, el pasaporte, el permiso de conducir u otros documentos falten, no sean válidos o no coincidan con la información del formulario,
- que se haya facilitado información incorrecta o incompleta en la reserva, o que el conductor sea una persona distinta de la indicada en la reserva,
- no presentarse en el lugar de recogida a la hora reservada (no-show) o llegar tarde,
- el incumplimiento de cualquier otra condición del contrato de alquiler del Proveedor.
En estos casos, los reembolsos, deducciones y cargos por no presentación se determinan conforme a la política de cancelación / reembolso del Proveedor y a nuestras Condiciones de cancelación y reembolso; las reservas en las que el vehículo no se entrega por no cumplirse los requisitos suelen ser tratadas por los Proveedores como no presentación (no-show), y es posible que no se reembolse la totalidad o parte del precio.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Metropol Fleet Rentals no es responsable de pérdidas indirectas como vuelos, hoteles, traslados, vehículos alternativos o pérdida de negocio o de beneficios, ni de los actos, omisiones o decisiones del Proveedor. En caso de problemas relacionados con el Proveedor (por ejemplo, que el vehículo no esté disponible), su solicitud se transmite al Proveedor; la resolución y el reembolso son responsabilidad del Proveedor.
7. Cómo le ayuda Metropol Fleet Rentals
Si tiene algún problema en el momento de la recogida, nuestro servicio de atención al cliente 24/7 está a su disposición. En la medida de lo posible:
- nos ponemos en contacto con el Proveedor y ayudamos a aclarar la situación,
- buscamos vehículos / proveedores alternativos que se ajusten a sus condiciones,
- transmitimos sus solicitudes de cancelación y reembolso al Proveedor y le ayudamos a hacer su seguimiento.
Esta asistencia se presta de buena fe y no hace a Metropol Fleet Rentals responsable de asumir las obligaciones del Proveedor ni de garantizar ningún resultado.
8. Declaraciones y compromisos del arrendatario
- Si la persona que realiza la reserva actúa en nombre del conductor, confirma que el conductor cumple todos los requisitos y que le ha informado de estas condiciones.
- La persona que realiza la reserva es responsable de todas las consecuencias derivadas de la información incorrecta o incompleta facilitada en el formulario.
- El arrendatario se compromete a utilizar el vehículo de conformidad con el contrato del Proveedor, la normativa de tráfico y el uso al que está destinado, y a devolverlo a tiempo y en el estado en que lo recibió.
9. Documentos necesarios para la recogida
- Documento de identidad o pasaporte vigente (original)
- Permiso de conducir vigente (original; permiso internacional de conducir para ciudadanos extranjeros cuando se exija)
- Una tarjeta de crédito física a nombre del conductor (para la preautorización de la fianza)
- Número de reserva / bono de reserva (digital o impreso)
10. Tarjeta de crédito y fianza
En el momento de la recogida, el Proveedor bloquea el importe de la fianza en su tarjeta de crédito. No se trata de un cargo. Cuando el vehículo se devuelve sin daños, completo y a tiempo, el bloqueo se libera; según su banco, el importe puede tardar algunos días hábiles en volver a estar disponible en el límite de su tarjeta. La mayoría de los Proveedores no aceptan tarjetas de débito, tarjetas virtuales, tarjetas prepago ni tarjetas de terceros. La fianza varía según el vehículo y se indica en la ficha del vehículo; el importe exacto lo fija la norma del Proveedor vigente en el momento de la recogida.
11. Límite de kilometraje y combustible
Cada vehículo puede tener un límite de kilometraje diario o total, que se indica en la ficha del vehículo como «Límite de kilometraje»; si se supera, se cobra la tarifa por kilómetro del Proveedor. Los vehículos suelen alquilarse con la modalidad lleno/lleno; el combustible que falte lo cobra el Proveedor.
12. Extras, alquiler solo ida y viajes al extranjero
- Algunos extras, como conductor adicional, silla infantil, neumáticos de invierno y paquetes de seguro adicionales, se pagan en la oficina; llevan la etiqueta «Pago en la oficina» y no se añaden a su pago en línea. Los conductores adicionales están sujetos a los mismos requisitos de edad y de permiso.
- En caso de devolución en un lugar distinto (solo ida), el Proveedor puede aplicar un cargo por devolución en otra ubicación.
- La salida del vehículo al extranjero está sujeta a la autorización por escrito del Proveedor y a documentos/cargos adicionales.
13. Daños, accidentes, seguro, multas de tráfico y peajes
La cobertura del seguro, los importes de la franquicia (responsabilidad por daños) y los procedimientos en caso de daños/accidentes se rigen por el contrato de alquiler del Proveedor. Las multas de tráfico y los peajes de puentes y autopistas generados durante el alquiler, así como los costes de los daños conforme al contrato, corren a cargo del arrendatario y el Proveedor puede cargarlos en su tarjeta de crédito incluso después de finalizado el alquiler.
14. Cancelación, modificaciones y no presentación
Consulte la página Condiciones de cancelación y reembolso para conocer las condiciones de cancelación y modificación. No presentarse en el lugar de recogida a la hora reservada, o que el vehículo no se entregue por no cumplirse los requisitos de entrega, puede ser tratado por el Proveedor como no presentación (no-show).
15. Datos personales
Para crear la reserva, su nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad/pasaporte, permiso y datos de contacto se comparten con el Proveedor y con el socio de la infraestructura de reservas. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.
16. Controversias y derechos reservados
Las presentes condiciones se rigen por la legislación turca. Las controversias derivadas de la ejecución del contrato de alquiler se resuelven en primer lugar entre el arrendatario y el Proveedor; Metropol Fleet Rentals facilita la comunicación durante este proceso. Quedan a salvo sus derechos como consumidor en virtud de la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor y la normativa conexa, así como su derecho a acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los Tribunales de Consumo. Las traducciones de este texto a otros idiomas tienen carácter meramente informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá el texto en turco.
17. Contacto
Atención al cliente de Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 ·
WhatsApp: +90 542 241 70 73 · Correo electrónico:
arackiralama@metropolenerjifilo.com
Dirección: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye
Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión: 2026-10-05