1. طرفین و جایگاه حقوقی Metropol Fleet Rentals
Metropol Fleet Rentals یک پلتفرم واسطه‌گری (رزرو) است که توسط Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (که از این پس «Metropol Fleet Rentals» یا «پلتفرم» نامیده می‌شود) اداره می‌شود. این پلتفرم از طریق زیرساخت رزرو یک شریک تجاری، به شما امکان می‌دهد قیمت‌ها و موجودی شرکت‌های مستقل اجارهٔ خودرو در ترکیه و خارج از آن (که از این پس «تأمین‌کننده» نامیده می‌شوند) را در یک صفحه مقایسه کرده و رزرو انجام دهید.
- Metropol Fleet Rentals مالک، بهره‌بردار یا اجاره‌دهندهٔ خودروهای فهرست‌شده نیست.
- قرارداد اجارهٔ خودرو مستقیماً میان شما (مستأجر/راننده) و تأمین‌کنندهٔ انتخابی شما منعقد می‌شود.
- تحویل، بازگرداندن، نگهداری، بیمه، فرایندهای مربوط به خسارت و تصادف و نیز اجرای قرارداد اجاره بر عهدهٔ تأمین‌کننده است.
- تعهد Metropol Fleet Rentals محدود به ارسال صحیح درخواست رزرو شما به تأمین‌کننده، پردازش پرداخت از طریق زیرساختی امن و ارائهٔ اطلاعات و پشتیبانی به شما در طول فرایند است.
2. رزرو و پذیرش قرارداد تأمین‌کننده
در مرحلهٔ رزرو، قرارداد اجاره و شرایط اجارهٔ تأمین‌کنندهٔ خودروی انتخابی شما (در صورت وجود، به صورت PDF) همراه با همین شرایط اجاره به شما ارائه می‌شود. با تکمیل رزرو و علامت‌زدن کادرهای مربوط، شما
- تأیید می‌کنید که قرارداد اجاره و شرایط اجارهٔ تأمین‌کننده را خوانده، درک کرده و پذیرفته‌اید،
- تأیید می‌کنید که راننده الزامات تأمین‌کننده در خصوص سن، سابقهٔ گواهینامهٔ رانندگی، Findeks / امتیاز اعتباری، کارت اعتباری و مدارک را دارد،
- تأیید می‌کنید که اطلاعات ارائه‌شده در فرم رزرو (نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، تاریخ صدور گواهینامه، کارت شناسایی/گذرنامه، اطلاعات تماس) صحیح و کامل است،
- می‌پذیرید که هنگام تحویل گرفتن خودرو باید قرارداد اجاره و صورت‌جلسهٔ تحویل صادرشده از سوی تأمین‌کننده را امضا کنید.
رضایت شما همراه با تاریخ، ساعت و نشانی IP در سابقهٔ رزرو ذخیره می‌شود. ترجمهٔ ترکی قرارداد تأمین‌کننده صرفاً جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد؛ در صورت هرگونه مغایرت میان ترجمه و متن اصلی تأمین‌کننده، متن اصلی ملاک است.
3. شرایط تحویل در اختیار تأمین‌کننده است
شرایط تحویل بر حسب تأمین‌کننده، کلاس خودرو، محل و تاریخ اجاره متفاوت است. تأمین‌کننده هنگام تحویل، بررسی‌های زیر را طبق قواعد خود انجام می‌دهد و به‌تنهایی دربارهٔ تحویل یا عدم تحویل خودرو تصمیم می‌گیرد:
- سن راننده: حداقل سن (و در برخی موارد حداکثر سن) بسته به کلاس خودرو،
- سابقهٔ گواهینامهٔ رانندگی: حداقل مدتی که از صدور گواهینامهٔ رانندگی گذشته است،
- Findeks / امتیاز اعتباری و ارزیابی ریسک: بررسی امتیاز اعتباری، سابقهٔ پرداخت یا فهرست سیاه اختصاصی توسط تأمین‌کننده،
- کارت اعتباری: کارت اعتباری فیزیکی به نام راننده با سقف کافی برای ودیعه،
- مدارک: اصل کارت شناسایی/گذرنامهٔ معتبر و اصل گواهینامهٔ رانندگی معتبر،
- زمان تحویل و رفتار: حضور در دفتر در ساعت رزروشده، نبودن تحت تأثیر الکل/مواد مخدر و توانایی رانندگی ایمن با خودرو.
اطلاعاتی که در وب‌سایت ما و در برگهٔ رزرو نمایش داده می‌شود، مانند حداقل سن راننده، حداقل سابقهٔ گواهینامه، ودیعه و سقف کیلومتر، بر داده‌های دریافتی از تأمین‌کننده مبتنی است و جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد. هرگاه تأمین‌کننده موردی را ارائه نکرده باشد، آن مورد با عبارت «طبق نظر تأمین‌کننده» نمایش داده می‌شود. تأمین‌کننده می‌تواند قواعد جاری خود را هنگام تحویل اعمال کند؛ قرارداد اجارهٔ تأمین‌کننده و قواعد وی در زمان تحویل لازم‌الاجرا است.
4. سابقهٔ گواهینامهٔ رانندگی و سن راننده
- سابقهٔ گواهینامه از تاریخ نخستین صدور گواهینامهٔ رانندگی محاسبه می‌شود. در مورد گواهینامه‌های تمدیدشده یا ارتقایافته، تأمین‌کننده می‌تواند تاریخ صدور اولیه را مبنا قرار دهد.
- تأمین‌کنندگان بسته به کلاس خودرو معمولاً سابقهٔ گواهینامهٔ دست‌کم 1 تا 3 سال و برای خودروهای کلاس بالا / ممتاز / لوکس سابقهٔ بیشتری را الزامی می‌دانند. الزامات ممکن است حتی نزد یک تأمین‌کننده بر حسب کلاس متفاوت باشد.
- حداقل سن معمولاً بین 21 تا 27 سال است. تأمین‌کننده ممکن است برای رانندگان جوان هزینهٔ اضافی (هزینهٔ رانندهٔ جوان) دریافت کند یا از اجاره خودداری ورزد.
- گواهینامهٔ موقت، رونوشت، عکس یا گواهینامهٔ منقضی‌شده از سوی اغلب تأمین‌کنندگان پذیرفته نمی‌شود. پذیرش گواهینامهٔ دیجیتال (e-Devlet) به تأمین‌کننده بستگی دارد.
- در مورد گواهینامه‌های خارجی، تأمین‌کننده ممکن است گواهینامهٔ بین‌المللی رانندگی یا ترجمهٔ رسمی تأییدشده توسط دفتر اسناد رسمی را مطالبه کند.
- بررسی اینکه سابقهٔ گواهینامهٔ شما پیش از رزرو با الزامات خودروی انتخابی مطابقت دارد یا خیر، بر عهدهٔ شما است. در صورت تردید، پیش از رزرو با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا از جانب شما از تأمین‌کننده استعلام کنیم.
5. بررسی Findeks / امتیاز اعتباری
- برخی تأمین‌کنندگان پیش از تحویل، گزارش امتیاز اعتباری Findeks یا ارزیابی ریسک اختصاصی خود را الزامی می‌دانند. این موضوع در کارت خودرو و در مرحلهٔ رزرو ذکر می‌شود.
- استعلام و ارزیابی Findeks توسط تأمین‌کننده انجام می‌شود؛ حداقل امتیاز و معیارهای ارزیابی متعلق به تأمین‌کننده است. Metropol Fleet Rentals امتیاز اعتباری شما را نمی‌بیند و ارزیابی نمی‌کند و نمی‌تواند تصمیم تأمین‌کننده را تغییر دهد.
- در صورت ناکافی تشخیص داده شدن امتیاز اعتباری، ارائه نشدن گزارش یا در نتیجهٔ ارزیابی ریسک تأمین‌کننده، ممکن است خودرو تحویل داده نشود.
6. در صورت عدم تحویل خودرو — حدود مسئولیت
در صورتی که تأمین‌کننده به یک یا چند دلیل از دلایل زیر خودرو را تحویل ندهد، تحویل را به تعویق اندازد یا هزینهٔ اضافی / تضمین اضافی مطالبه کند، این امر ناشی از تقصیر Metropol Fleet Rentals نیست و Metropol Fleet Rentals در این خصوص مسئولیتی ندارد:
- عدم احراز شرط سن یا سابقهٔ گواهینامهٔ رانندگی توسط راننده،
- ناکافی تشخیص داده شدن Findeks / امتیاز اعتباری یا عدم موفقیت در بررسی ریسک تأمین‌کننده،
- عدم ارائهٔ کارت اعتباری معتبر به نام راننده یا ناکافی بودن سقف کارت برای ودیعه،
- ناقص، نامعتبر یا مغایر بودن کارت شناسایی، گذرنامه، گواهینامهٔ رانندگی یا سایر مدارک با اطلاعات مندرج در فرم،
- ارائهٔ اطلاعات نادرست یا ناقص در رزرو، یا متفاوت بودن راننده با شخص نام‌برده در رزرو،
- عدم حضور در محل تحویل در ساعت رزروشده (no-show) یا تأخیر در حضور،
- عدم احراز هر شرط دیگری که در قرارداد اجارهٔ تأمین‌کننده آمده است.
در این موارد، استرداد وجه، کسورات و هزینه‌های عدم حضور بر اساس سیاست لغو / استرداد تأمین‌کننده و شرایط لغو و استرداد ما تعیین می‌شود؛ رزروهایی که به دلیل عدم احراز شرایط تحویل داده نشده‌اند، معمولاً از سوی تأمین‌کنندگان عدم حضور (no-show) تلقی می‌شوند و ممکن است تمام یا بخشی از مبلغ مسترد نشود.
در حدودی که قوانین قابل اعمال اجازه می‌دهد، Metropol Fleet Rentals در قبال خسارات غیرمستقیم مانند پرواز، هتل، ترانسفر، خودروی جایگزین یا از دست رفتن کسب‌وکار یا سود، و نیز در قبال اقدامات، ترک فعل‌ها یا تصمیمات تأمین‌کننده مسئولیتی ندارد. در مشکلات مربوط به تأمین‌کننده (مانند آماده نبودن خودرو)، درخواست شما به تأمین‌کننده ارسال می‌شود؛ رسیدگی و استرداد بر عهدهٔ تأمین‌کننده است.
7. Metropol Fleet Rentals چگونه به شما کمک می‌کند
اگر هنگام تحویل گرفتن خودرو با مشکلی مواجه شوید، خدمات مشتریان 24/7 ما در کنار شما است. در صورت امکان، ما:
- با تأمین‌کننده تماس می‌گیریم و به روشن شدن موضوع کمک می‌کنیم،
- خودروها / تأمین‌کنندگان جایگزین متناسب با شرایط شما را جست‌وجو می‌کنیم،
- درخواست‌های لغو و استرداد شما را به تأمین‌کننده ارسال می‌کنیم و در پیگیری آن‌ها به شما کمک می‌کنیم.
این پشتیبانی با حسن نیت ارائه می‌شود و Metropol Fleet Rentals را مسئول به عهده گرفتن تعهدات تأمین‌کننده یا تضمین هیچ نتیجه‌ای نمی‌سازد.
8. اظهارات و تعهدات مستأجر
- چنانچه شخص رزروکننده از جانب راننده اقدام کند، تأیید می‌کند که راننده تمامی الزامات را دارد و این شرایط را به اطلاع راننده رسانده است.
- شخص رزروکننده مسئول تمامی پیامدهای ناشی از نادرست یا ناقص بودن اطلاعات ارائه‌شده در فرم است.
- مستأجر متعهد می‌شود خودرو را مطابق با قرارداد تأمین‌کننده، قوانین راهنمایی و رانندگی و کاربری مقرر آن استفاده کند و آن را به‌موقع و در همان وضعیتی که تحویل گرفته است، بازگرداند.
9. مدارک لازم هنگام تحویل
- کارت شناسایی یا گذرنامهٔ معتبر (اصل)
- گواهینامهٔ رانندگی معتبر (اصل؛ برای اتباع خارجی در صورت لزوم گواهینامهٔ بین‌المللی رانندگی)
- کارت اعتباری فیزیکی به نام راننده (برای پیش‌مجوز ودیعه)
- شمارهٔ رزرو / برگهٔ رزرو (دیجیتال یا چاپی)
10. کارت اعتباری و ودیعه
تأمین‌کننده هنگام تحویل، مبلغی را به عنوان ودیعه روی کارت اعتباری شما مسدود می‌کند. این مبلغ برداشت نمی‌شود. هنگامی که خودرو بدون خسارت، کامل و به‌موقع بازگردانده شود، مسدودی برداشته می‌شود؛ بسته به بانک شما، بازگشت مبلغ به سقف کارت ممکن است چند روز کاری طول بکشد. کارت‌های نقدی (دبیت)، کارت‌های مجازی، کارت‌های پیش‌پرداخت یا کارت‌های متعلق به شخص دیگر از سوی اغلب تأمین‌کنندگان پذیرفته نمی‌شوند. مبلغ ودیعه بسته به خودرو متفاوت است و در کارت خودرو نمایش داده می‌شود؛ مبلغ دقیق طبق قاعدهٔ تأمین‌کننده در زمان تحویل تعیین می‌شود.
11. سقف کیلومتر و سوخت
برای هر خودرو ممکن است سقف کیلومتر روزانه یا کلی اعمال شود که در کارت خودرو با عنوان «سقف کیلومتر» نمایش داده می‌شود؛ در صورت تجاوز از آن، هزینهٔ هر کیلومتر طبق نرخ تأمین‌کننده دریافت می‌شود. خودروها معمولاً بر مبنای تحویل با باک پر – بازگرداندن با باک پر اجاره داده می‌شوند؛ هزینهٔ سوخت کسری توسط تأمین‌کننده دریافت می‌شود.
12. خدمات جانبی، اجارهٔ یک‌طرفه و سفر به خارج از کشور
- برخی خدمات جانبی مانند رانندهٔ اضافی، صندلی کودک، لاستیک زمستانی و بسته‌های بیمهٔ تکمیلی در دفتر پرداخت می‌شوند؛ این خدمات با برچسب «قابل پرداخت در دفتر» نمایش داده می‌شوند و به پرداخت آنلاین شما افزوده نمی‌شوند. رانندگان اضافی نیز مشمول همان الزامات سن و گواهینامه هستند.
- برای بازگرداندن خودرو در محلی دیگر (یک‌طرفه)، تأمین‌کننده ممکن است هزینهٔ یک‌طرفه دریافت کند.
- خروج خودرو از کشور منوط به اجازهٔ کتبی تأمین‌کننده و مدارک/هزینه‌های اضافی است.
13. خسارت، تصادف، بیمه، جریمه‌های رانندگی و عوارض راه
پوشش بیمه، مبالغ فرانشیز (مسئولیت خسارت) و فرایندهای خسارت/تصادف تابع قرارداد اجارهٔ تأمین‌کننده است. جریمه‌های رانندگی، عوارض پل و آزادراه که در طول مدت اجاره ایجاد می‌شوند و هزینه‌های خسارت مطابق قرارداد بر عهدهٔ مستأجر است و ممکن است حتی پس از پایان اجاره توسط تأمین‌کننده از کارت اعتباری شما برداشت شود.
14. لغو، تغییر و عدم حضور
برای شرایط لغو و تغییر، به صفحهٔ شرایط لغو و استرداد مراجعه کنید. حاضر نشدن در محل تحویل در ساعت رزروشده، یا تحویل داده نشدن خودرو به دلیل عدم احراز شرایط تحویل، ممکن است از سوی تأمین‌کننده عدم حضور (no-show) تلقی شود.
15. داده‌های شخصی
برای ایجاد رزرو، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، اطلاعات کارت شناسایی/گذرنامه، گواهینامه و اطلاعات تماس شما با تأمین‌کننده و شریک زیرساخت رزرو به اشتراک گذاشته می‌شود. برای جزئیات بیشتر، به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.
16. اختلافات و حقوق محفوظ
این شرایط تابع قوانین ترکیه است. اختلافات ناشی از اجرای قرارداد اجاره در درجهٔ نخست میان مستأجر و تأمین‌کننده حل‌وفصل می‌شود؛ Metropol Fleet Rentals در این فرایند به برقراری ارتباط کمک می‌کند. حقوق شما به عنوان مصرف‌کننده به موجب قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ ترکیه به شمارهٔ 6502 و مقررات مرتبط، و نیز حق مراجعهٔ شما به هیئت‌های داوری مصرف‌کننده و دادگاه‌های مصرف‌کننده محفوظ است. ترجمه‌های این متن به زبان‌های دیگر صرفاً جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد؛ در صورت هرگونه مغایرت، متن ترکی ملاک است.
17. تماس
خدمات مشتریان Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 ·
WhatsApp: +90 542 241 70 73 · ایمیل:
arackiralama@metropolenerjifilo.com
نشانی: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye
آخرین به‌روزرسانی: 5 اکتبر 2026 · نسخه: 2026-10-05