1. Συμβαλλόμενα μέρη και νομική θέση της Metropol Fleet Rentals
Η Metropol Fleet Rentals είναι μια διαμεσολαβητική πλατφόρμα (πλατφόρμα κρατήσεων) που λειτουργεί η Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (εφεξής «Metropol Fleet Rentals» ή η «Πλατφόρμα»). Μέσω συνεργαζόμενης υποδομής κρατήσεων, σας επιτρέπει να συγκρίνετε σε μία οθόνη τις τιμές και τη διαθεσιμότητα ανεξάρτητων εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων στην Τουρκία και στο εξωτερικό (εφεξής ο «Προμηθευτής») και να πραγματοποιήσετε κράτηση.
- Η Metropol Fleet Rentals δεν είναι ιδιοκτήτρια, φορέας εκμετάλλευσης ή εκμισθώτρια των οχημάτων που παρουσιάζονται.
- Η σύμβαση μίσθωσης αυτοκινήτου συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς (του μισθωτή/οδηγού) και του Προμηθευτή που επιλέγετε.
- Οι διαδικασίες παράδοσης, επιστροφής, συντήρησης, ασφάλισης, ζημιών και ατυχημάτων, καθώς και η εκτέλεση της σύμβασης μίσθωσης, αποτελούν ευθύνη του Προμηθευτή.
- Η υποχρέωση της Metropol Fleet Rentals περιορίζεται στην ορθή διαβίβαση του αιτήματος κράτησής σας στον Προμηθευτή, στην επεξεργασία της πληρωμής μέσω ασφαλούς υποδομής και στην παροχή πληροφόρησης και υποστήριξης καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
2. Κράτηση και αποδοχή της σύμβασης του Προμηθευτή
Στο στάδιο της κράτησης σας παρουσιάζονται η σύμβαση μίσθωσης και οι όροι μίσθωσης του Προμηθευτή του αυτοκινήτου που επιλέξατε (σε μορφή PDF, όπου είναι διαθέσιμη) και οι παρόντες Όροι Μίσθωσης. Ολοκληρώνοντας την κράτηση και επιλέγοντας τα σχετικά πλαίσια,
- επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τη σύμβαση μίσθωσης και τους όρους μίσθωσης του Προμηθευτή,
- επιβεβαιώνετε ότι ο οδηγός πληροί τις απαιτήσεις του Προμηθευτή ως προς ηλικία, διάρκεια κατοχής άδειας οδήγησης, Findeks / πιστοληπτικό βαθμό, πιστωτική κάρτα και έγγραφα,
- επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία που δηλώθηκαν στη φόρμα κράτησης (ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, ημερομηνία έκδοσης άδειας οδήγησης, ταυτότητα/διαβατήριο, στοιχεία επικοινωνίας) είναι ακριβή και πλήρη,
- αναγνωρίζετε ότι κατά την παραλαβή οφείλετε να υπογράψετε τη σύμβαση μίσθωσης και το πρωτόκολλο παράδοσης που εκδίδει ο Προμηθευτής.
Η συγκατάθεσή σας αποθηκεύεται στο αρχείο της κράτησης μαζί με την ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση IP. Η τουρκική μετάφραση σύμβασης Προμηθευτή παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς· σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης μεταξύ της μετάφρασης και του πρωτότυπου κειμένου του Προμηθευτή, υπερισχύει το πρωτότυπο κείμενο.
3. Οι όροι παράδοσης εναπόκεινται στη διακριτική ευχέρεια του Προμηθευτή
Οι όροι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον Προμηθευτή, την κατηγορία οχήματος, τον τόπο και την ημερομηνία μίσθωσης. Κατά την παραλαβή, ο Προμηθευτής διενεργεί τους ακόλουθους ελέγχους σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες και αποφασίζει μόνος του εάν θα παραδώσει το αυτοκίνητο:
- Ηλικία οδηγού: ελάχιστη (και σε ορισμένες περιπτώσεις μέγιστη) ηλικία ανάλογα με την κατηγορία οχήματος,
- Διάρκεια κατοχής άδειας οδήγησης: ο ελάχιστος χρόνος που έχει παρέλθει από την έκδοση της άδειας οδήγησης,
- Findeks / πιστοληπτικός βαθμός και αξιολόγηση κινδύνου: έλεγχος από τον Προμηθευτή του πιστοληπτικού βαθμού, του ιστορικού πληρωμών ή της δικής του «μαύρης λίστας»,
- Πιστωτική κάρτα: φυσική πιστωτική κάρτα στο όνομα του οδηγού με επαρκές όριο για την εγγύηση,
- Έγγραφα: το πρωτότυπο έγκυρης ταυτότητας/διαβατηρίου και το πρωτότυπο έγκυρης άδειας οδήγησης,
- Ώρα παραλαβής και συμπεριφορά: παρουσία στο γραφείο την ώρα της κράτησης, μη επήρεια αλκοόλ/ναρκωτικών και ικανότητα ασφαλούς οδήγησης του αυτοκινήτου.
Οι πληροφορίες που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας και στο κουπόνι κράτησης, όπως η ελάχιστη ηλικία οδηγού, η ελάχιστη διάρκεια κατοχής άδειας, η εγγύηση και το όριο χιλιομέτρων, βασίζονται σε δεδομένα που λαμβάνονται από τον Προμηθευτή και παρέχονται για ενημερωτικούς σκοπούς. Όπου ο Προμηθευτής δεν έχει παράσχει κάποιο στοιχείο, αυτό εμφανίζεται ως «Ορίζεται από τον προμηθευτή». Ο Προμηθευτής μπορεί να εφαρμόσει τους ισχύοντες κανόνες του κατά την παραλαβή· δεσμευτικοί είναι η σύμβαση μίσθωσης του Προμηθευτή και οι κανόνες του κατά τον χρόνο της παραλαβής.
4. Διάρκεια κατοχής άδειας οδήγησης και ηλικία οδηγού
- Η διάρκεια κατοχής υπολογίζεται από την ημερομηνία κατά την οποία η άδεια οδήγησης εκδόθηκε για πρώτη φορά. Για ανανεωμένες ή αναβαθμισμένες άδειες ο Προμηθευτής μπορεί να λάβει υπόψη την αρχική ημερομηνία έκδοσης.
- Ανάλογα με την κατηγορία οχήματος, οι Προμηθευτές συνήθως απαιτούν κατοχή άδειας τουλάχιστον 1 έως 3 ετών, και μεγαλύτερη για αυτοκίνητα ανώτερης / premium / πολυτελούς κατηγορίας. Οι απαιτήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανά κατηγορία ακόμη και στον ίδιο Προμηθευτή.
- Η ελάχιστη ηλικία είναι συνήθως 21–27 έτη. Για νέους οδηγούς ο Προμηθευτής μπορεί να χρεώσει πρόσθετο τέλος (επιβάρυνση νέου οδηγού) ή να αρνηθεί τη μίσθωση.
- Προσωρινές άδειες, αντίγραφα, φωτογραφίες ή ληγμένες άδειες δεν γίνονται δεκτές από τους περισσότερους Προμηθευτές. Η αποδοχή ψηφιακής άδειας (e-Devlet) εξαρτάται από τον Προμηθευτή.
- Για αλλοδαπές άδειες ο Προμηθευτής μπορεί να απαιτήσει διεθνή άδεια οδήγησης ή επικυρωμένη μετάφραση.
- Αποτελεί δική σας ευθύνη να ελέγξετε πριν από την κράτηση ότι η διάρκεια κατοχής της άδειάς σας πληροί την απαίτηση του αυτοκινήτου που επιλέξατε. Σε περίπτωση αμφιβολίας, καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν από την κράτηση και θα ρωτήσουμε τον Προμηθευτή για λογαριασμό σας.
5. Έλεγχος Findeks / πιστοληπτικού βαθμού
- Ορισμένοι Προμηθευτές απαιτούν έκθεση πιστοληπτικού βαθμού Findeks ή διενεργούν δική τους αξιολόγηση κινδύνου πριν από την παράδοση. Αυτό αναφέρεται στην κάρτα του αυτοκινήτου και στο στάδιο της κράτησης.
- Το αίτημα και η αξιολόγηση Findeks διενεργούνται από τον Προμηθευτή· η ελάχιστη βαθμολογία και τα κριτήρια αξιολόγησης ορίζονται από τον Προμηθευτή. Η Metropol Fleet Rentals δεν βλέπει ούτε αξιολογεί τον πιστοληπτικό σας βαθμό και δεν μπορεί να μεταβάλει την απόφαση του Προμηθευτή.
- Το αυτοκίνητο ενδέχεται να μην παραδοθεί εάν ο πιστοληπτικός βαθμός κριθεί ανεπαρκής, εάν δεν προσκομιστεί η έκθεση ή ως αποτέλεσμα της αξιολόγησης κινδύνου του Προμηθευτή.
6. Εάν το αυτοκίνητο δεν παραδοθεί — όρια ευθύνης
Εάν ο Προμηθευτής δεν παραδώσει το αυτοκίνητο, αναβάλει την παράδοση ή ζητήσει πρόσθετη χρέωση / πρόσθετη εγγύηση για έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους λόγους, αυτό δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της Metropol Fleet Rentals και η Metropol Fleet Rentals δεν φέρει ευθύνη γι' αυτό:
- ο οδηγός δεν πληροί την απαίτηση ηλικίας ή διάρκειας κατοχής άδειας οδήγησης,
- ο Findeks / πιστοληπτικός βαθμός κρίνεται ανεπαρκής ή δεν περνά ο έλεγχος κινδύνου του Προμηθευτή,
- μη προσκόμιση έγκυρης πιστωτικής κάρτας στο όνομα του οδηγού ή ανεπαρκές όριο για την εγγύηση,
- ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή άλλα έγγραφα που λείπουν, δεν είναι έγκυρα ή δεν συμφωνούν με τα στοιχεία της φόρμας,
- ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία που δόθηκαν κατά την κράτηση ή ο οδηγός είναι διαφορετικό πρόσωπο από αυτό που αναγράφεται στην κράτηση,
- μη παρουσία στο σημείο παραλαβής την ώρα της κράτησης (no-show) ή καθυστερημένη άφιξη,
- μη πλήρωση οποιουδήποτε άλλου όρου της σύμβασης μίσθωσης του Προμηθευτή.
Στις περιπτώσεις αυτές, οι επιστροφές χρημάτων, οι παρακρατήσεις και οι χρεώσεις μη εμφάνισης καθορίζονται από την πολιτική ακύρωσης / επιστροφής του Προμηθευτή και τους Όρους Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων μας· οι κρατήσεις για τις οποίες το αυτοκίνητο δεν παραδόθηκε λόγω μη πλήρωσης των απαιτήσεων αντιμετωπίζονται συνήθως από τους Προμηθευτές ως μη εμφάνιση (no-show), και το τίμημα ενδέχεται να μην επιστραφεί εν όλω ή εν μέρει.
Στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η Metropol Fleet Rentals δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, όπως πτήσεις, ξενοδοχεία, μεταφορές, εναλλακτικά οχήματα ή απώλεια εργασιών ή κερδών, ούτε για τις πράξεις, παραλείψεις ή αποφάσεις του Προμηθευτή. Για προβλήματα που σχετίζονται με τον Προμηθευτή (π.χ. μη διαθεσιμότητα του αυτοκινήτου), το αίτημά σας διαβιβάζεται στον Προμηθευτή· η επίλυση και η επιστροφή χρημάτων αποτελούν ευθύνη του Προμηθευτή.
7. Πώς σας βοηθά η Metropol Fleet Rentals
Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα κατά την παραλαβή, η εξυπηρέτηση πελατών μας 24/7 είναι στη διάθεσή σας. Όπου είναι δυνατόν:
- επικοινωνούμε με τον Προμηθευτή και βοηθούμε στη διευκρίνιση της κατάστασης,
- αναζητούμε εναλλακτικά αυτοκίνητα / προμηθευτές που ανταποκρίνονται στις προϋποθέσεις σας,
- διαβιβάζουμε τα αιτήματα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων στον Προμηθευτή και σας βοηθούμε να παρακολουθείτε την πορεία τους.
Η υποστήριξη αυτή παρέχεται καλή τη πίστει και δεν καθιστά τη Metropol Fleet Rentals υπεύθυνη για την ανάληψη των υποχρεώσεων του Προμηθευτή ή για την εγγύηση οποιουδήποτε αποτελέσματος.
8. Δηλώσεις και δεσμεύσεις του μισθωτή
- Εάν το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση ενεργεί για λογαριασμό του οδηγού, επιβεβαιώνει ότι ο οδηγός πληροί όλες τις απαιτήσεις και ότι έχει ενημερώσει τον οδηγό για τους παρόντες όρους.
- Το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση ευθύνεται για όλες τις συνέπειες ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων που δηλώθηκαν στη φόρμα.
- Ο μισθωτής δεσμεύεται να χρησιμοποιεί το αυτοκίνητο σύμφωνα με τη σύμβαση του Προμηθευτή, τον κώδικα οδικής κυκλοφορίας και τον προορισμό του, και να το επιστρέψει εγκαίρως και στην κατάσταση στην οποία το παρέλαβε.
9. Έγγραφα που απαιτούνται κατά την παραλαβή
- Έγκυρο δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο (πρωτότυπο)
- Έγκυρη άδεια οδήγησης (πρωτότυπο· για αλλοδαπούς υπηκόους, διεθνής άδεια οδήγησης όπου απαιτείται)
- Φυσική πιστωτική κάρτα στο όνομα του οδηγού (για την προέγκριση της εγγύησης)
- Αριθμός κράτησης / κουπόνι κράτησης (ψηφιακό ή έντυπο)
10. Πιστωτική κάρτα και εγγύηση
Κατά την παραλαβή ο Προμηθευτής δεσμεύει ποσό εγγύησης στην πιστωτική σας κάρτα. Αυτό δεν αποτελεί χρέωση. Όταν το αυτοκίνητο επιστραφεί χωρίς ζημιές, πλήρες και εγκαίρως, η δέσμευση αίρεται· ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να επανέλθει το ποσό στο όριο της κάρτας σας. Χρεωστικές κάρτες, εικονικές κάρτες, προπληρωμένες κάρτες ή κάρτες που ανήκουν σε τρίτο πρόσωπο δεν γίνονται δεκτές από τους περισσότερους Προμηθευτές. Η εγγύηση διαφέρει ανά αυτοκίνητο και εμφανίζεται στην κάρτα του αυτοκινήτου· το ακριβές ποσό ορίζεται από τον κανόνα του Προμηθευτή κατά την παραλαβή.
11. Όριο χιλιομέτρων και καύσιμα
Για κάθε αυτοκίνητο ενδέχεται να ισχύει ημερήσιο ή συνολικό όριο χιλιομέτρων, το οποίο εμφανίζεται στην κάρτα του αυτοκινήτου ως «Όριο χιλιομέτρων»· σε περίπτωση υπέρβασης, χρεώνεται το τέλος ανά χιλιόμετρο του Προμηθευτή. Τα αυτοκίνητα συνήθως ενοικιάζονται με βάση την πολιτική «γεμάτο – γεμάτο»· τα καύσιμα που λείπουν χρεώνονται από τον Προμηθευτή.
12. Πρόσθετες υπηρεσίες, μίσθωση μίας κατεύθυνσης και ταξίδι στο εξωτερικό
- Ορισμένες πρόσθετες υπηρεσίες, όπως επιπλέον οδηγός, παιδικό κάθισμα, χειμερινά ελαστικά και πρόσθετα ασφαλιστικά πακέτα, πληρώνονται στο γραφείο· φέρουν την ένδειξη «Πληρωτέο στο γραφείο» και δεν προστίθενται στην ηλεκτρονική σας πληρωμή. Για τους επιπλέον οδηγούς ισχύουν οι ίδιες απαιτήσεις ηλικίας και διάρκειας κατοχής άδειας.
- Για επιστροφή σε διαφορετικό σημείο (μίσθωση μίας κατεύθυνσης), ο Προμηθευτής μπορεί να επιβάλει τέλος μίας κατεύθυνσης.
- Η μεταφορά του αυτοκινήτου στο εξωτερικό υπόκειται σε γραπτή άδεια του Προμηθευτή και σε πρόσθετα έγγραφα/τέλη.
13. Ζημιές, ατυχήματα, ασφάλιση, πρόστιμα τροχαίας και διόδια
Η ασφαλιστική κάλυψη, τα ποσά απαλλαγής (ευθύνη για ζημιές) και οι διαδικασίες ζημιών/ατυχημάτων διέπονται από τη σύμβαση μίσθωσης του Προμηθευτή. Τα πρόστιμα τροχαίας, τα διόδια γεφυρών και αυτοκινητοδρόμων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της μίσθωσης και το κόστος ζημιών βάσει της σύμβασης βαρύνουν τον μισθωτή και μπορούν να χρεωθούν στην πιστωτική σας κάρτα από τον Προμηθευτή ακόμη και μετά τη λήξη της μίσθωσης.
14. Ακύρωση, αλλαγές και μη εμφάνιση
Ανατρέξτε στη σελίδα Όροι Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων για τους όρους ακύρωσης και αλλαγής. Η μη άφιξη στο σημείο παραλαβής την ώρα της κράτησης ή η μη παράδοση του αυτοκινήτου λόγω μη πλήρωσης των απαιτήσεων παράδοσης ενδέχεται να αντιμετωπιστεί από τον Προμηθευτή ως μη εμφάνιση (no-show).
15. Προσωπικά δεδομένα
Για τη δημιουργία της κράτησης, το ονοματεπώνυμο, η ημερομηνία γέννησης, τα στοιχεία ταυτότητας/διαβατηρίου, άδειας οδήγησης και επικοινωνίας σας κοινοποιούνται στον Προμηθευτή και στον συνεργάτη υποδομής κρατήσεων. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.
16. Διαφορές και επιφυλασσόμενα δικαιώματα
Οι παρόντες όροι διέπονται από το τουρκικό δίκαιο. Οι διαφορές που προκύπτουν από την εκτέλεση της σύμβασης μίσθωσης επιλύονται κατά κύριο λόγο μεταξύ του μισθωτή και του Προμηθευτή· η Metropol Fleet Rentals συνδράμει στην επικοινωνία κατά τη διαδικασία αυτή. Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει του τουρκικού Νόμου αριθ. 6502 για την Προστασία του Καταναλωτή και της σχετικής νομοθεσίας, καθώς και το δικαίωμά σας να προσφύγετε στις Επιτροπές Διαιτησίας Καταναλωτών και στα Δικαστήρια Καταναλωτών, επιφυλάσσονται. Οι μεταφράσεις του παρόντος κειμένου σε άλλες γλώσσες παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς· σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης, υπερισχύει το τουρκικό κείμενο.
17. Επικοινωνία
Εξυπηρέτηση Πελατών Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 ·
WhatsApp: +90 542 241 70 73 · Email:
arackiralama@metropolenerjifilo.com
Διεύθυνση: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye
Τελευταία ενημέρωση: 5 Οκτωβρίου 2026 · Έκδοση: 2026-10-05