1. Parti e posizione giuridica di Metropol Fleet Rentals
Metropol Fleet Rentals è una piattaforma intermediaria (di prenotazione) gestita da Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (di seguito «Metropol Fleet Rentals» o la «Piattaforma»). Tramite un'infrastruttura di prenotazione partner, consente di confrontare in un'unica schermata i prezzi e la disponibilità di società di autonoleggio indipendenti in Turchia e all'estero (di seguito il «Fornitore») e di effettuare una prenotazione.
- Metropol Fleet Rentals non è proprietaria, gestore né locatore dei veicoli elencati.
- Il contratto di noleggio del veicolo è concluso direttamente tra Lei (il locatario/conducente) e il Fornitore da Lei scelto.
- La consegna, la restituzione, la manutenzione, l'assicurazione, le procedure in caso di danni e incidenti e l'esecuzione del contratto di noleggio sono di responsabilità del Fornitore.
- L'obbligo di Metropol Fleet Rentals si limita a trasmettere correttamente la Sua richiesta di prenotazione al Fornitore, a elaborare il pagamento tramite un'infrastruttura sicura e a fornirLe informazioni e assistenza durante l'intero processo.
2. Prenotazione e accettazione del contratto del Fornitore
Nella fase di prenotazione Le vengono presentati il contratto di noleggio e le condizioni di noleggio del Fornitore del veicolo scelto (in formato PDF, ove disponibile) e le presenti Condizioni di noleggio. Completando la prenotazione e selezionando le relative caselle, Lei
- conferma di aver letto, compreso e accettato il contratto di noleggio e le condizioni di noleggio del Fornitore,
- conferma che il conducente soddisfa i requisiti del Fornitore relativi a età, anzianità della patente di guida, Findeks / punteggio di credito, carta di credito e documenti,
- conferma che le informazioni fornite nel modulo di prenotazione (nome e cognome, data di nascita, data di rilascio della patente, documento d'identità/passaporto, recapiti) sono corrette e complete,
- prende atto di dover firmare, al momento del ritiro, il contratto di noleggio e il verbale di consegna emessi dal Fornitore.
Il Suo consenso viene conservato nel registro della prenotazione insieme a data, ora e indirizzo IP. La traduzione in turco di un contratto del Fornitore ha valore puramente informativo; in caso di discordanza tra la traduzione e il testo originale del Fornitore, prevale il testo originale.
3. Le condizioni di consegna sono a discrezione del Fornitore
Le condizioni di consegna variano in base al Fornitore, alla categoria del veicolo, al luogo e alla data del noleggio. Al momento del ritiro, il Fornitore effettua le seguenti verifiche secondo le proprie regole e decide autonomamente se consegnare il veicolo:
- Età del conducente: età minima (e in alcuni casi massima) in base alla categoria del veicolo,
- Anzianità della patente di guida: il periodo minimo trascorso dal rilascio della patente di guida,
- Findeks / punteggio di credito e valutazione del rischio: la verifica da parte del Fornitore del punteggio di credito, dello storico dei pagamenti o della propria lista nera,
- Carta di credito: una carta di credito fisica intestata al conducente con plafond sufficiente per il deposito cauzionale,
- Documenti: l'originale del documento d'identità/passaporto in corso di validità e l'originale della patente di guida in corso di validità,
- Orario di ritiro e condotta: presentarsi in agenzia all'orario prenotato, non essere sotto l'effetto di alcol/stupefacenti ed essere in grado di guidare il veicolo in sicurezza.
Le informazioni riportate sul nostro sito e nel voucher di prenotazione, quali età minima del conducente, anzianità minima della patente, deposito cauzionale e limite di chilometraggio, si basano sui dati ricevuti dal Fornitore e hanno finalità puramente informativa. Qualora il Fornitore non abbia fornito un dato, questo è indicato come «Stabilito dal fornitore». Il Fornitore può applicare le proprie regole vigenti al momento del ritiro; sono vincolanti il contratto di noleggio del Fornitore e le sue regole vigenti al momento del ritiro.
4. Anzianità della patente di guida ed età del conducente
- L'anzianità della patente è calcolata a partire dalla data di primo rilascio della patente di guida. Per le patenti rinnovate o estese a una categoria superiore, il Fornitore può considerare la data di rilascio originaria.
- In base alla categoria del veicolo, i Fornitori richiedono generalmente una patente posseduta da almeno 1-3 anni, e da più tempo per i veicoli di fascia alta / premium / di lusso. I requisiti possono variare in base alla categoria anche presso lo stesso Fornitore.
- L'età minima è generalmente compresa tra 21 e 27 anni. Per i conducenti giovani il Fornitore può applicare un supplemento (supplemento giovane conducente) o rifiutare il noleggio.
- Patenti provvisorie, copie, fotografie o patenti scadute non sono accettate dalla maggior parte dei Fornitori. L'accettazione di una patente digitale (e-Devlet) dipende dal Fornitore.
- Per le patenti straniere il Fornitore può richiedere un permesso internazionale di guida o una traduzione autenticata da un notaio.
- È Sua responsabilità verificare, prima di prenotare, che l'anzianità della Sua patente soddisfi il requisito del veicolo scelto. In caso di dubbi, contatti il nostro servizio clienti prima di prenotare e ci informeremo per Lei presso il Fornitore.
5. Verifica Findeks / del punteggio di credito
- Alcuni Fornitori richiedono, prima della consegna, un report del punteggio di credito Findeks o una propria valutazione del rischio. Ciò è indicato nella scheda del veicolo e nella fase di prenotazione.
- La consultazione Findeks e la valutazione sono effettuate dal Fornitore; il punteggio minimo e i criteri di valutazione sono stabiliti dal Fornitore. Metropol Fleet Rentals non visualizza né valuta il Suo punteggio di credito e non può modificare la decisione del Fornitore.
- Il veicolo può non essere consegnato se il punteggio di credito è ritenuto insufficiente, se il report non viene fornito o in esito alla valutazione del rischio del Fornitore.
6. Se il veicolo non viene consegnato — limiti di responsabilità
Se il Fornitore non consegna il veicolo, ne rinvia la consegna o richiede un supplemento / una garanzia aggiuntiva per uno o più dei seguenti motivi, ciò non è imputabile ad alcuna colpa di Metropol Fleet Rentals, e Metropol Fleet Rentals non può esserne ritenuta responsabile:
- il conducente non soddisfa il requisito di età o di anzianità della patente di guida,
- il Findeks / punteggio di credito è ritenuto insufficiente o la verifica del rischio del Fornitore non è superata,
- mancata presentazione di una carta di credito valida intestata al conducente, o plafond insufficiente per il deposito cauzionale,
- documento d'identità, passaporto, patente di guida o altri documenti mancanti, non validi o non corrispondenti alle informazioni del modulo,
- informazioni errate o incomplete fornite nella prenotazione, o conducente diverso dalla persona indicata nella prenotazione,
- mancata presentazione nel luogo di ritiro all'orario prenotato (no-show) o arrivo in ritardo,
- mancato rispetto di qualsiasi altra condizione del contratto di noleggio del Fornitore.
In tali casi, rimborsi, trattenute e penali per mancata presentazione sono determinati dalla politica di cancellazione / rimborso del Fornitore e dalle nostre Condizioni di cancellazione e rimborso; le prenotazioni per le quali il veicolo non viene consegnato per mancato rispetto dei requisiti sono di norma trattate dai Fornitori come mancata presentazione (no-show), e il prezzo potrebbe non essere rimborsato in tutto o in parte.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Metropol Fleet Rentals non è responsabile di danni indiretti quali voli, hotel, transfer, veicoli alternativi o perdita di affari o di profitto, né di atti, omissioni o decisioni del Fornitore. Per i problemi riconducibili al Fornitore (ad es. indisponibilità del veicolo), la Sua richiesta viene inoltrata al Fornitore; la risoluzione e il rimborso sono di responsabilità del Fornitore.
7. Come La aiuta Metropol Fleet Rentals
Se riscontra un problema al momento del ritiro, il nostro servizio clienti 24/7 è a Sua disposizione. Ove possibile:
- contattiamo il Fornitore e aiutiamo a chiarire la situazione,
- cerchiamo veicoli / fornitori alternativi conformi alle Sue condizioni,
- inoltriamo le Sue richieste di cancellazione e rimborso al Fornitore e La aiutiamo a seguirne l'esito.
Tale assistenza è prestata in buona fede e non comporta per Metropol Fleet Rentals l'assunzione degli obblighi del Fornitore né la garanzia di alcun risultato.
8. Dichiarazioni e impegni del locatario
- Se la persona che effettua la prenotazione agisce per conto del conducente, conferma che il conducente soddisfa tutti i requisiti e di averlo informato delle presenti condizioni.
- La persona che effettua la prenotazione è responsabile di tutte le conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete fornite nel modulo.
- Il locatario si impegna a utilizzare il veicolo in conformità al contratto del Fornitore, al codice della strada e alla sua destinazione d'uso, e a restituirlo puntualmente e nelle condizioni in cui lo ha ricevuto.
9. Documenti richiesti al ritiro
- Carta d'identità o passaporto in corso di validità (originale)
- Patente di guida in corso di validità (originale; permesso internazionale di guida per i cittadini stranieri, ove richiesto)
- Una carta di credito fisica intestata al conducente (per la preautorizzazione del deposito cauzionale)
- Numero di prenotazione / voucher di prenotazione (digitale o stampato)
10. Carta di credito e deposito cauzionale
Al momento del ritiro il Fornitore blocca l'importo del deposito cauzionale sulla Sua carta di credito. Non si tratta di un addebito. Quando il veicolo viene restituito senza danni, completo e puntualmente, il blocco viene rimosso; a seconda della Sua banca, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo torni disponibile sul plafond della carta. Carte di debito, carte virtuali, carte prepagate o carte intestate a terzi non sono accettate dalla maggior parte dei Fornitori. Il deposito cauzionale varia in base al veicolo ed è indicato nella scheda del veicolo; l'importo esatto è stabilito dalla regola del Fornitore vigente al momento del ritiro.
11. Limite di chilometraggio e carburante
Per ciascun veicolo può essere previsto un limite di chilometraggio giornaliero o complessivo, indicato nella scheda del veicolo come «Limite di chilometraggio»; in caso di superamento, viene addebitata la tariffa per chilometro del Fornitore. I veicoli sono generalmente noleggiati con la formula pieno/pieno; il carburante mancante viene addebitato dal Fornitore.
12. Extra, noleggio solo andata e viaggi all'estero
- Alcuni extra, come conducente aggiuntivo, seggiolino per bambini, pneumatici invernali e pacchetti assicurativi aggiuntivi, sono pagati in agenzia; riportano l'etichetta «Da pagare in agenzia» e non sono inclusi nel Suo pagamento online. I conducenti aggiuntivi sono soggetti agli stessi requisiti di età e di patente.
- Per la restituzione in un luogo diverso (solo andata), il Fornitore può applicare un supplemento di sola andata.
- L'uscita del veicolo all'estero è subordinata all'autorizzazione scritta del Fornitore e a documenti/costi aggiuntivi.
13. Danni, incidenti, assicurazione, multe e pedaggi
La copertura assicurativa, gli importi della franchigia (responsabilità per danni) e le procedure in caso di danni/incidenti sono disciplinati dal contratto di noleggio del Fornitore. Le multe stradali e i pedaggi di ponti e autostrade maturati durante il noleggio, nonché i costi dei danni previsti dal contratto, sono a carico del locatario e possono essere addebitati sulla Sua carta di credito dal Fornitore anche dopo la fine del noleggio.
14. Cancellazione, modifiche e mancata presentazione
Per le condizioni di cancellazione e di modifica consulti la pagina Condizioni di cancellazione e rimborso. La mancata presentazione nel luogo di ritiro all'orario prenotato, o la mancata consegna del veicolo per il mancato rispetto dei requisiti di consegna, può essere trattata dal Fornitore come mancata presentazione (no-show).
15. Dati personali
Per creare la prenotazione, nome e cognome, data di nascita, documento d'identità/passaporto, dati della patente e recapiti vengono comunicati al Fornitore e al partner dell'infrastruttura di prenotazione. Per maggiori dettagli, consulti la nostra Informativa sulla privacy.
16. Controversie e diritti riservati
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge turca. Le controversie derivanti dall'esecuzione del contratto di noleggio sono risolte in primo luogo tra il locatario e il Fornitore; Metropol Fleet Rentals agevola la comunicazione durante tale processo. Restano salvi i Suoi diritti di consumatore ai sensi della Legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori e della normativa correlata, nonché il Suo diritto di rivolgersi alle Commissioni arbitrali per i consumatori e ai Tribunali dei consumatori. Le traduzioni del presente testo in altre lingue hanno valore puramente informativo; in caso di discordanza, prevale il testo turco.
17. Contatti
Servizio clienti Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 ·
WhatsApp: +90 542 241 70 73 · E-mail:
arackiralama@metropolenerjifilo.com
Indirizzo: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026 · Versione: 2026-10-05