Бесплатная отмена
Бронирования с меткой «Бесплатная отмена» можно отменить без каких-либо удержаний не позднее чем за 48 часов до времени получения. Вся списанная сумма возвращается на Вашу карту.
Наличие метки можно проверить в карточке автомобиля, в сводке бронирования и в письме с подтверждением бронирования. Если метки нет, действуют собственные условия отмены поставщика; они показываются Вам при бронировании.
Сроки отмены и удержания
| Время отмены | Что применяется |
|---|---|
| Более чем за 48 часов до времени получения | Полный возврат без удержаний |
| Менее чем за 48 часов до времени получения | Возможно удержание согласно условиям поставщика |
| После получения автомобиля | Неиспользованные дни не возмещаются |
| Неявка в место получения (no-show) | Возврат не производится |
Как отменить бронирование
- Перейдите на страницу «Найти бронирование», указав номер бронирования и адрес электронной почты.
- Или позвоните в нашу службу поддержки, чтобы подать запрос.
- Запрос на отмену обрабатывается в тот же день, а подтверждение отправляется Вам по электронной почте.
Сроки возврата средств
После подтверждения отмены мы инициируем возврат в тот же рабочий день. Срок зачисления суммы на карту зависит от Вашего банка и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней. Этот срок обусловлен межбанковскими расчётами и не может быть сокращён нами.
Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат на другую карту или банковский счёт невозможен.
Изменение бронирования
Чтобы изменить дату, время или место бронирования, свяжитесь с нашей службой поддержки. Изменения зависят от наличия автомобилей у поставщика на эту дату и могут повлечь разницу в цене. При наличии разницы в цене изменения вносятся только с Вашего согласия.
Позиции, оплачиваемые на стойке
Некоторые позиции, например дополнительная страховка, дополнительные водители, детские кресла и плата за аренду в одну сторону, оплачиваются поставщику на стойке проката при выдаче автомобиля. На этапах бронирования и оплаты такие позиции отмечены отдельно меткой «Оплата на стойке» и не входят в онлайн-оплату.
Отмена по инициативе поставщика
Если автомобиль не может быть предоставлен по причине, зависящей от поставщика, Вам будет предложен равноценный автомобиль. Если подходящий автомобиль найти не удастся, вся уплаченная сумма возвращается без каких-либо удержаний.