Annulation gratuite
Les réservations portant la mention Annulation gratuite peuvent être annulées sans aucune retenue jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. La totalité du montant débité est remboursée sur votre carte.
Vous pouvez vérifier si la mention s'applique sur la fiche de la voiture, dans le récapitulatif de réservation et dans l'e-mail de confirmation de réservation. En l'absence de mention, les conditions d'annulation propres au loueur s'appliquent ; elles vous sont présentées lors de la réservation.
Délais d'annulation et retenues
| Moment de l'annulation | Conditions applicables |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge | Remboursement intégral sans retenue |
| Moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge | Une retenue peut s'appliquer selon les conditions du loueur |
| Après la prise en charge de la voiture | Aucun remboursement des jours non utilisés |
| Non-présentation au lieu de prise en charge (no-show) | Aucun remboursement |
Comment annuler
- Rendez-vous sur la page Retrouver ma réservation avec votre numéro de réservation et votre adresse e-mail.
- Ou appelez notre service client pour transmettre votre demande.
- Votre demande d'annulation est traitée le jour même et une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Délai de remboursement
Une fois l'annulation approuvée, nous lançons le remboursement le jour ouvré même. Le délai d'apparition du montant sur votre carte dépend de votre banque et varie généralement de 3 à 14 jours ouvrés. Ce délai résulte du processus de règlement interbancaire et ne peut pas être raccourci par nos soins.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Aucun remboursement ne peut être effectué sur une autre carte ou un autre compte bancaire.
Modifier une réservation
Pour modifier la date, l'heure ou le lieu de votre réservation, veuillez contacter notre service client. Les modifications dépendent de la disponibilité du loueur à la date concernée et peuvent entraîner une différence de prix. En cas de différence de prix, aucune modification n'est effectuée sans votre accord.
Éléments payables au comptoir
Certains éléments, tels que l'assurance complémentaire, les conducteurs supplémentaires, les sièges enfant et les frais d'aller simple, sont facturés par le loueur au comptoir de location lors de la remise de la voiture. Ces éléments sont affichés séparément avec la mention « À payer au comptoir » lors des étapes de réservation et de paiement et ne sont pas inclus dans votre paiement en ligne.
Annulations par le loueur
Si la voiture ne peut pas être fournie pour une raison imputable au loueur, une voiture équivalente vous sera proposée. Si aucune voiture adaptée ne peut être trouvée, la totalité du montant payé vous est remboursée sans aucune retenue.