Cancelación gratuita
Las reservas con la etiqueta Cancelación gratuita pueden cancelarse sin ninguna deducción hasta 48 horas antes de la hora de recogida. Se reembolsa en su tarjeta el importe íntegro cobrado.
Puede comprobar si se aplica la etiqueta en la ficha del coche, en el resumen de la reserva y en el correo electrónico de confirmación. Si no aparece la etiqueta, se aplican las condiciones de cancelación propias del proveedor, que se le muestran durante la reserva.
Plazos de cancelación y deducciones
| Momento de la cancelación | Qué se aplica |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la hora de recogida | Reembolso íntegro sin deducciones |
| Menos de 48 horas antes de la hora de recogida | Puede aplicarse una deducción según las condiciones del proveedor |
| Después de haber recogido el coche | No se reembolsan los días no utilizados |
| No presentarse en el lugar de recogida (no-show) | Sin reembolso |
Cómo cancelar
- Acceda a la página Buscar mi reserva con su número de reserva y su dirección de correo electrónico.
- O llame a nuestro servicio de atención al cliente para enviar su solicitud.
- Su solicitud de cancelación se tramita el mismo día y se le envía una confirmación por correo electrónico.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, iniciamos el reembolso el mismo día hábil. El tiempo que tarda el importe en aparecer en su tarjeta depende de su banco y suele oscilar entre 3 y 14 días hábiles. Este plazo se debe al proceso de liquidación interbancaria y no podemos acortarlo.
El reembolso se realiza en la misma tarjeta utilizada para el pago. No es posible realizar reembolsos en otra tarjeta ni en una cuenta bancaria.
Modificación de una reserva
Para cambiar la fecha, la hora o el lugar de su reserva, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios dependen de la disponibilidad del proveedor para esa fecha y pueden suponer una diferencia de precio. Si existe una diferencia de precio, no se realizará ningún cambio sin su aprobación.
Conceptos que se pagan en el mostrador
Algunos conceptos, como el seguro adicional, los conductores adicionales, las sillas infantiles y los cargos por trayecto de ida (devolución en otro lugar), los cobra el proveedor en el mostrador de alquiler al entregar el coche. Estos conceptos se muestran por separado con la etiqueta «Pago en el mostrador» durante los pasos de reserva y pago, y no se incluyen en su pago online.
Cancelaciones por parte del proveedor
Si el coche no puede facilitarse por un motivo imputable al proveedor, se le ofrecerá un coche equivalente. Si no se encuentra ningún coche adecuado, se le reembolsará el importe íntegro pagado sin ninguna deducción.