Gratis annuleren
Reserveringen met het label Gratis annuleren kunnen tot 48 uur vóór de ophaaltijd zonder inhouding worden geannuleerd. Het volledige betaalde bedrag wordt teruggestort op uw kaart.
U kunt op de autokaart, in het reserveringsoverzicht en in uw bevestigingsmail zien of het label van toepassing is. Is er geen label, dan gelden de eigen annuleringsvoorwaarden van de aanbieder; deze voorwaarden worden tijdens het reserveren aan u getoond.
Annuleringstermijnen en inhoudingen
| Moment van annuleren | Wat er geldt |
|---|---|
| Meer dan 48 uur vóór de ophaaltijd | Volledige terugbetaling zonder inhouding |
| Minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd | Er kan een inhouding gelden volgens de voorwaarden van de aanbieder |
| Nadat de auto is opgehaald | Geen terugbetaling voor ongebruikte dagen |
| Niet verschijnen op de ophaallocatie (no-show) | Geen terugbetaling |
Hoe annuleert u?
- Ga met uw reserveringsnummer en e-mailadres naar de pagina Mijn reservering zoeken.
- Of bel onze klantenservice om uw verzoek in te dienen.
- Uw annuleringsverzoek wordt dezelfde dag verwerkt en u ontvangt een bevestiging per e-mail.
Termijn van terugbetaling
Zodra de annulering is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling op dezelfde werkdag. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw kaart zichtbaar is, hangt af van uw bank en varieert meestal van 3 tot 14 werkdagen. Deze termijn is het gevolg van de verrekening tussen banken en kan door ons niet worden verkort.
De terugbetaling vindt plaats op dezelfde kaart waarmee is betaald. Terugbetalingen op een andere kaart of bankrekening zijn niet mogelijk.
Een reservering wijzigen
Neem contact op met onze klantenservice om de datum, tijd of locatie van uw reservering te wijzigen. Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij de aanbieder op die datum en kunnen tot een prijsverschil leiden. Bij een prijsverschil wordt niets gewijzigd zonder uw toestemming.
Items te betalen aan de balie
Sommige items, zoals aanvullende verzekeringen, extra bestuurders, kinderzitjes en toeslagen voor enkele reis (drop-off), worden door de aanbieder aan de verhuurbalie bij de overdracht van de auto in rekening gebracht. Deze items worden tijdens de reserverings- en betaalstappen apart weergegeven met het label „Betalen aan de balie” en zijn niet inbegrepen in uw online betaling.
Annuleringen door de aanbieder
Als de auto om een reden die aan de aanbieder te wijten is niet kan worden geleverd, krijgt u een gelijkwaardige auto aangeboden. Kan er geen geschikte auto worden gevonden, dan wordt het volledige door u betaalde bedrag zonder inhouding terugbetaald.